ScanSnap

Foire aux questions

Foire aux questions

  • Où puis-je obtenir de plus amples informations sur cette promotion ?

    Veuillez contacter le support en utilisant LiveChat! Fonction

  • Où puis-je obtenir de plus amples d'informations sur cette promotion ou d'autres promotions ou produits de la gamme ScanSnap ?

    a. Vous pouvez choisir de recevoir les communications marketing ScanSnap lorsque vous soumettez votre demande. b. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Instagram et Twitter. c. Vous pouvez consulter notre site ScanSnap officiel pour feuilleter le catalogue de produits et les éventuelles promotions en cours. d. Vous pouvez vous rendre sur https://scansnapit.com et https://scansnapit.freescansnap.com et utiliser LiveChat pour parler à un représentant du support client.

  • Où puis-je obtenir de plus amples informations sur la livraison de mon produit ?

    a. Vous recevrez les informations de livraison (y compris le numéro de suivi) par e-mail dès que votre Google Nest Mini sera expédié. b. Vous pouvez consulter notre site ScanSnap officiel ou ce site Web et utiliser LiveChat pour parler à un représentant du support client.

  • Quels sont les produits éligibles à cette promotion ?

    The promotion is limited to these Qualifying Products, identified by their Part Numbers: a. ScanSnap iX1600 - White model (Part Number: PA03770-B401) b. ScanSnap iX1600 - Black model (Part Number: PA03770-B501)

  • Quelles sont les dates limites applicables à cette promotion ?

    Cette offre est uniquement valable pour les produits éligibles achetés à ces dates ou entre les deux : a. Date de début : 19 Janvier 2021 b. Date de fin : 31 Mars 2021

  • Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir demander le produit ?

    La fenêtre de demande est de 30 à 60 jours à compter de l'achat. Vous devez attendre 30 jours à partir de la date d'achat d'un produit éligible avant de soumettre une demande (en comptant 30 jours civils à partir de la date indiquée sur la facture). Cette fenêtre de 30 jours est utilisée pour collecter des informations sur les ventes afin de valider les demandes et de s'assurer que cette offre n'est pas utilisée à mauvais escient par les clients qui retournent un produit éligible après avoir soumis une demande. Vous devez soumettre votre demande au plus tard 60 jours à partir de la date d'achat du produit éligible (en comptant 60 jours civils à partir de la date indiquée sur la facture).

  • Quelle est la date limite pour formuler une demande ?

    Le 30 mai est le dernier jour pour soumettre les demandes.

  • Qui peut prétendre à cette promotion ?

    Toute personne qui a acheté un nouveau produit éligible pour son usage personnel ou professionnel et qui n'est pas employée ou engagée par ou liée d'une quelconque façon à PFU, son réseau de distributeurs ou de revendeurs, Fujitsu, ou toute autre personne professionnellement liée à la promotion.

  • Quels sont les territoires concernés par cette promotion ?

    Cette offre est disponible pour les clients qui sont situés dans l'un des pays éligibles répertoriés ci-dessous, et qui ont acheté un produit éligible pendant la période de promotion auprès d'un revendeur ou d'un détaillant situé dans l'un des pays qualifiés répertoriés ci-dessous : Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Croatie Danemark Espagne Finlande France Grèce Hongrie Irlande Italie Luxembourg Norvège Pays-Bas Pologne Portugal République Tchèque Royaume-Uni Roumanie Slovaquie Slovénie Suède Suisse

  • Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit ?

    Le numéro de série se trouve sur l'emballage et sur l'étiquette située sous le produit.

  • Dans combien de temps vais-je recevoir mon produit ?

    Normalement, vous devez prévoir jusqu'à 21 jours à compter de l'approbation de votre réclamation pour la livraison de votre ScanSnap iX100 gratuit. Cependant, les opérations de notre centre de distribution sont actuellement suspendues en raison de restrictions gouvernementales imposées. Nous continuons de traiter les réclamations pour ScanSnap iX100 gratuit comme d'habitude, mais les expéditions pour les réclamations approuvées reprendront lorsque les restrictions seront levées.

  • Le nombre d'unités gratuites pouvant être demandées est-il limité ?

    Un client ne peut soumettre qu'une seule demande pendant la période de promotion, quel que soit le nombre de produits éligibles achetés.

  • J'ai soumis une réclamation lors de votre dernière promotion, mais je n'ai rien reçulorem

    J'ai soumis une réclamation lors de votre dernière promotion, mais je n'ai rien reçu

  • Ma demande a été approuvée mais je n'ai pas reçu mon iX100 gratuit

    Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours à compter de la date d'approbation de votre demande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre scanner après ce délai, veuillez utiliser le lien de suivi figurant dans le courriel de notification de l'envoi pour vérifier l'état de votre envoi. Si le courrier n'a pas pu être livré à votre adresse, vous pouvez organiser une nouvelle livraison via le site web des coursiers ou en contactant le service d'assistance. Si le courrier ne peut pas vous livrer à votre adresse après trois tentatives, l'envoi sera renvoyé à notre centre de traitement et nous essaierons de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison.

  • Les informations de suivi figurant dans mon courrier électronique de notification d'envoi indiquent que l'envoi a été renvoyé

    Si le courrier ne peut pas vous livrer à votre adresse après trois tentatives, l'envoi sera renvoyé à notre centre d'exécution et nous essaierons de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison. Si nous ne pouvons pas vous joindre et que nous ne recevons pas de réponse à nos messages, pour organiser une nouvelle livraison avant le 30 avril 2021, votre demande sera annulée et nous ne pourrons plus organiser une nouvelle livraison après le 30 avril 2021.

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Avis important

Depuis que la période de transition de Brexit a pris fin le 31 décembre 2020, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union douanière de l'Union européenne. Comme notre centre de traitement des promotions est situé au Royaume-Uni, nos envois doivent désormais traverser la nouvelle frontière douanière entre le Royaume-Uni et l'UE afin d'atteindre les clients qui vivent dans les pays de l'UE.

Ce changement a entraîné des perturbations importantes pour les transporteurs, qui subissaient déjà les perturbations dues aux fermetures des frontières et aux restrictions liées à COVID-19 pendant la dernière semaine de décembre, qui fait partie de leur période de pointe saisonnière. En conséquence de ces circonstances, nous rencontrons des difficultés avec les envois, qui, dans certains cas, peuvent se manifester dans l'un ou l'autre des scénarios ci-dessous, voire les deux 

  1. Retards dans les envois
  2. Le destinataire est contacté et prié de payer la TVA et une taxe d'importation avant que son envoi ne soit libéré (envois vers les pays de l'UE)

Nous nous excusons pour toute perturbation ou tout inconvénient que cela pourrait causer à certains clients. Nous travaillons activement avec nos transporteurs pour résoudre ces problèmes et espérons revenir à une situation plus normale au cours des 1 ou 2 prochaines semaines. 

Envois retardés :

  1. Si votre envoi a été affecté par des retards :
  2.  
  • Votre demande a été approuvée mais il s'est passé 21 jours depuis que vous avez reçu la confirmation de l'expédition
  • Les informations de suivi montrent que votre envoi est toujours en transit
  • Vous n'avez pas reçu votre envoi

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours supplémentaires pour l'arrivée de votre envoi. 

TVA/taxe à l'importation :

  1. Si vous vivez dans un pays de l'UE et que les douanes vous ont demandé de payer la TVA et des frais d'importation pour votre envoi, veuillez contacter notre équipe d'assistance via LiveChat et elle vous aidera à faire libérer votre envoi, sans aucun frais pour vous.

Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de suivi de votre envoi (qui commence par 1ZW et se trouve dans votre courriel de confirmation d'envoi. Il est également inclus dans la correspondance électronique que vous recevez d'UPS)
  • L'adresse électronique utilisée lors de l'introduction de votre demande

Merci pour votre patience et votre compréhension

L'équipe PFU EMEA

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